Workshops


Erfolgreich telefonieren

Workshop (1 Tag)

Die Teilnehmer erfahren Ihre derzeitige Wirkung am Telefon. Sie lernen sich in
den verschiedenen Situationen kundenzentriert zu verhalten. Fallstricke in der Kommunikation am Telefon werden erkannt und behoben. Das richtige Verhalten
beim Umgang mit verärgerten Kunden und ein erfolgreiches Beschwerdemanagement werden an Hand von konkreten Beispielen aus der Praxis vermittelt.

Detaillierte Informationen zu dem Telefontraining.


Zielgruppe

Termine

Der Workshop findet als firmeninterne Veranstaltung statt.

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Dr. Gottfried Heikenfeld
beraten, trainieren,
coachen, agieren

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